슬롯사이트 Ooredoo Hutchison은 통신업체의 AI Native TechCo 비전을 발전시키기 위해 Google Cloud와의 파트너십을 심화하고 있습니다. 이는 전통적인 통신 제공업체를 넘어서는 다음 단계의 혁신을 의미합니다.

새 약관에 따라 슬롯사이트의 네트워크, 운영 및 고객 데이터 세트는 Google Cloud의 통합 AI 스택과 결합되어 1억 명이 넘는 슬롯사이트 고객에게 디지털 경험을 제공하게 됩니다.

또한 슬롯사이트는 인도네시아 내 기업을 위한 엔터프라이즈급 AI 및 생성 AI(GenAI) 제품을 약속합니다.

양 당사자에 따르면, 그들의 공동 이니셔티브는 인도네시아 시장의 고유한 기회와 과제를 해결하기 위해 맞춤형 슬롯사이트 및 GenAI 솔루션을 만드는 데 중점을 둘 것입니다.

구체적으로, 슬롯사이트 에이전트와 애플리케이션이 다중 모드 데이터 분석, 패턴 인식 및 권장 사항을 통해 인간의 능력을 강화하여 새로운 수익원과 효율성을 창출할 것이라는 전망에 따라 협업이 촉진됩니다.

"Google Cloud와의 협력은 슬롯사이트의 중추적인 이정표일 뿐만 아니라 AI Native TechCo로 전환하려는 우리의 사명에서 중요한 진전입니다. 우리는 함께 클라우드와 AI의 잠재력을 최대한 활용하여 혁신을 주도하고 새로운 기회를 창출하며 인도네시아의 디지털 경제를 발전시킬 것입니다."라고 슬롯사이트의 사장 겸 CEO인 Vikram Sinha는 말했습니다.

출시할 계획 중 하나는 고객 서비스 현대화입니다. 콜센터 직원은 Google Cloud의 Contact Center 슬롯사이트 솔루션을 활용하여 GenAI 도구를 제공하여 생산성과 효율성을 향상할 것입니다.

이러한 도구를 사용하면 실시간 통화 기록 제공, 지식 기반에서 파생된 권장 응답, 실시간 대화 분석 및 통화 후 감정 분석과 같은 서비스가 생성되어 직원이 고객 문의에 대해 "더 빠르고 정확하며 효과적인 해결 방법"을 제공할 수 있을 것으로 예상됩니다.

또한 슬롯사이트의 디지털 터치포인트 전반에 걸쳐 셀프 서비스 옵션을 제공하기 위해 GenAI 기반 대화형 에이전트가 구축 및 배포될 것입니다. 이러한 상담사는 '주제 간 원활한 전환, 복잡한 문의 처리, 거래 지원, 연중무휴 운영'을 위해 설계되었습니다.

콘텐츠 생성 및 초개인화 지원의 일환으로 슬롯사이트와 Google Cloud는 고객의 프로필과 특정 요구 사항에 따라 관련 서비스를 홍보하기 위한 다중 모드 및 다국어 기능을 갖춘 AI 에이전트도 만들었습니다.

이 솔루션은 마케팅 담당자가 고가치 리드를 식별하고, 텍스트, 이미지, 비디오 형식의 풍부한 콘텐츠를 생성할 뿐만 아니라, 고객 관계 관리 및 콘텐츠 관리 시스템과의 통합을 통해 개인화된 제안 및 메시지로 여러 채널에서 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 것을 목표로 합니다.

또한 지리정보 분석 및 예측 모델링 분야에서 슬롯사이트의 운영 데이터세트로 교육된 Google Cloud의 커스텀 머신러닝(ML) 모델은 업계 전반의 조직이 전략적 확장을 위한 최적의 부지 선택에 관해 데이터 기반 결정을 내리고, 실시간 위치 및 상태 데이터를 기반으로 자산 관리 및 유지관리를 최적화하며, 잠재적인 자연 재해 시나리오를 모델링하여 선제적인 완화 전략을 개발할 수 있도록 지원하기 위해 개발되었습니다.

슬롯사이트는 또한 이러한 도구를 활용하여 성장 잠재력이 높지만 네트워크 범위가 제한적인 영역을 식별하여 네트워크 용량을 확장하고 도시와 원격 커뮤니티 간의 디지털 격차를 해소하기 위한 전략적 결정을 내릴 것이라고 공유했습니다.

한편 슬롯사이트와 Google Cloud는 또 다른 이니셔티브로 커스텀 ML 및 다중 모드 모델을 기반으로 하는 자체 최적화 시스템을 통해 조직의 네트워크 및 IT 운영을 강화하기 위해 노력하고 있습니다.

이 시스템은 자본 투자로부터의 투자 수익(ROI)을 예측하고, 에너지 소비를 줄이고, 자산 설계 및 활용을 최적화하고, 문제를 사전에 감지하고 해결할 수 있어 비용 절감, 보다 지속 가능한 운영 및 향상된 서비스 신뢰성을 제공한다고 주장됩니다.

또한 코드 생성, 완성 및 문제 해결을 지원하는 GenAI 기반 에이전트가 활성화되어 IT 팀의 개발 및 제공 속도를 높여 신뢰할 수 있는 소프트웨어 제품 및 서비스의 시장 출시 시간과 가치 실현 시간을 앞당길 것입니다.

마지막으로 백오피스 혁신을 강화하기 위해 슬롯사이트와 Google Cloud는 인사, 법률, 조달, 재무팀과 같은 비즈니스 기능에서 사용할 수 있는 맞춤형 GenAI 기반 엔터프라이즈 검색 애플리케이션을 개발했습니다.

자연어로 질문하면 사용자는 정책, 계약, 재무 보고서 또는 직원 기록과 같은 구조화되지 않은 데이터로부터 "정확하고 상황에 맞는" 답변이나 요약을 받게 됩니다. 이렇게 하면 수동 검색이 필요하지 않으므로 의사 결정 속도가 빨라지고 전반적인 생산성이 향상될 수 있습니다.

슬롯사이트와 Google Cloud는 새로운 비즈니스 솔루션에 대한 협력 외에도 인도네시아의 디지털 생태계에 힘을 실어주기 위한 공동 시장 진출 이니셔티브도 모색할 것입니다.

그들은 Google Cloud의 슬롯사이트 최적화 인프라, 통합 데이터 플랫폼, 통합 슬롯사이트 개발 플랫폼과 함께 마이크로, 중소기업(MSME), 스타트업, 기업 및 공공 부문 조직에 이러한 솔루션에 대한 액세스를 제공하려고 합니다.

"슬롯사이트의 클라우드 기반 아키텍처와 AI 지원 데이터 분석 플랫폼의 조기 채택은 슬롯사이트의 미래 지향적인 접근 방식을 잘 보여줍니다."라고 Google Cloud 아시아 태평양 부사장 Karan Bajwa가 덧붙였습니다.

"2021년부터의 협력을 통해 구축된 이 강력한 기반을 통해 이제 슬롯사이트는 광범위한 고가치 ML 및 GenAI 사용 사례를 대규모로 추구할 수 있게 되었습니다. 그리고 우리는 그 가능성에 매우 기대하고 있습니다. 이러한 이니셔티브는 통신 분야에서 AI의 혁신적인 힘을 보여줄 뿐만 아니라 이 기술을 활용하여 성장과 국가적 영향력을 추진하려는 다른 부문의 청사진 역할을 할 것입니다."