인도네시아 물류 서비스 제공업체인 슬롯사이트 추천은 Salesforce와 제휴하여 GenAI(생성 AI) 통합을 통해 고객 서비스를 최적화했습니다.

이는 인수부터 배송 후 지원까지 "엔드 투 엔드" 고객 경험을 제공하려는 슬롯사이트 추천 노력의 일환입니다.

슬롯사이트 추천은 인도네시아 전역 고객의 물류 요구 사항이 기회와 과제를 제시하며 배송 수요가 증가함에 따라 '빠르고 개인화된' 고객 서비스를 제공해야 한다는 점을 인식했습니다.

따라서 물류 제공업체는 "더 빠르고, 더 효과적이고 효율적인 커뮤니케이션"을 가능하게 하기 위해 고객 접점을 변화시키기 위해 "구체적이고 관련성이 높은 인간과 같은 상호 작용"에 GenAI를 적용했습니다.

구체적으로, 통합을 통해 슬롯사이트 추천의 고객 서비스 팀은 문제 해결 프로세스에 집중하여 팀이 "보다 효과적이고 측정 가능"할 수 있었습니다. 한편, 배송비, 대리점 위치 등 일반적인 문의사항은 AI가 답변해 드립니다.

"Salesforce와 AI 솔루션을 사용하면 하나의 플랫폼에서 실시간 고객 데이터를 효과적으로 분석하고 이에 대한 조치를 취할 수 있으며, 우리 네트워크가 인도네시아 전역으로 빠르게 확장되는 경우에도 우수한 고객 서비스와 경험을 제공할 수 있습니다."라고 슬롯사이트 추천 최고 경험 책임자인 Budi Santoso는 말했습니다.

“슬롯사이트 추천은 엔드투엔드 고객 만족을 위해 지속 가능한 서비스 개발 광고 혁신을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.”

슬롯사이트 추천 파트너 TMS Consulting은 또한 슬롯사이트 추천 Sales Cloud, Service Cloud 및 Slack 배포를 통해 인도네시아 전역의 협업과 조정을 지원하고 있습니다. 이는 고객 데이터에 실시간으로 액세스하고 운영 프로세스를 보다 원활하게 하기 위한 것입니다.

고객 경험을 개선하기 위한 슬롯사이트 추천의 다른 이니셔티브에는 Salesforce Service Cloud를 사용하여 고객 행동을 이해하고 채널 전반에 걸쳐 고객 세분화를 통해 개인화를 추진하는 것이 포함됩니다.

슬롯사이트 추천에 따르면 이를 통해 서비스 상담원은 고객 서비스 케이스를 관리하고 우선순위를 지정할 수 있게 되었으며, 이로 인해 서비스 응답 시간이 빨라지고 케이스 해결 시간이 73% 단축되었습니다.

한 가지 예에서 슬롯사이트 추천은 AI를 사용하여 고객 커뮤니케이션에 가장 많이 사용되는 플랫폼 중 하나인 WhatsApp에서 고객 상호 작용의 약 90%를 처리하고 있습니다.

복잡한 사례의 경우 AI 솔루션이 자동으로 사례를 적절한 서비스 에이전트에게 에스컬레이션합니다. 그러면 해당 서비스 에이전트가 Service Cloud에서 사례를 선택하고 필요한 조치를 취합니다.

"Salesforce와 함께 슬롯사이트 추천의 AI 사용은 이 혁신적인 기술이 어떻게 고객 경험을 대규모로 개인화하는지 보여줍니다." Salesforce 수석 부사장 겸 ASEAN 총괄 관리자 Sujith Abraham이 말했습니다.

성장을 촉진하고 생산성을 높이기 위해 슬롯사이트 추천은 비즈니스 전반에 걸쳐 Salesforce Sales Cloud와 Slack을 사용하여 운영을 간소화하고 팀과 연결합니다.

슬롯사이트 추천은 이를 통해 모든 고객에 대한 '360도 뷰'가 생성되어 고객 커뮤니케이션과 데이터를 실시간으로 추적하고 대규모로 원활한 운영을 제공할 수 있다는 사실을 발견했습니다.

게다가 슬롯사이트 추천이 보다 "데이터 중심의 고객 중심 회사"가 되는 데 도움이 되었습니다.

동시에 Slack을 활용하여 물류 회사는 내부 커뮤니케이션을 간소화하고 제품 개발을 가속화할 수 있었다고 말했습니다.

“기업은 향상된 고객 서비스 경험을 제공하고 성장을 촉진하기 위해 고객에 대한 완전한 시각이 필요합니다.”라고 Abraham이 덧붙였습니다.

“이는 또한 기업이 워크플로에 AI를 구축하고 생산성을 강화할 수 있는 기반을 마련합니다.”