Singtel, Deutsche Telekom, e&, SK Telecom(SKT) 및 SoftBank Corp.는 통신 회사의 요구에 맞는 다국어 통신 대형 언어 모델(LLM)을 공동 개발하고 출시하기 위한 합작 투자 계약을 체결했습니다.

Global Telco 슬롯 머신 Alliance(GTAA)의 창립 당사자이기도 한 5개 제공업체는 통신 LLM을 개발하기 위한 초기 운전 자본 요구 사항을 지원하기 위해 동일한 투자를 할 것입니다.

TM 포럼의 DTW24-Ignite에서 체결된 계약에 따라 통신사 LLM은 한국어, 영어, 독일어, 아랍어, 바하사어 및 기타 언어로 구성된 다국어를 제공하게 됩니다.

이 협력의 목표는 통신사가 디지털 지원 및 기타 슬롯 머신 솔루션을 통해 고객 상호 작용을 개선하도록 돕는 것입니다.

또한 이 프로젝트에서는 각 시장에서 창립 당사자의 요구에 따라 인공 지능(슬롯 머신) 애플리케이션을 배포하는 방법도 모색할 예정이며, 이는 50개국에서 약 13억 명의 고객 기반에 도달할 것으로 예상됩니다.

제2차 슬롯 머신 통신사 AI 라운드테이블(GTAR)에서 연설하면서 SKT 류영상 CEO는 기업들이 AI를 통해 전략을 재편하고 싶어함에 따라 GTAA가 슬롯 머신 AI 생태계에서 "활발한 플레이어가 될 수 있는 좋은 위치에 있다"고 설명했습니다.

류는 또한 통신사 LLM이 새로운 비즈니스 기회를 창출하고 고객 경험을 향상시킬 것이라고 단언했습니다.

앞으로 그는 GTAA가 효과적인 슬롯 머신 거버넌스 프레임워크를 구축하여 슬롯 머신와 관련된 사회적, 환경적 책임을 "적극적으로 해결"해야 한다고 강조했습니다.

또한 원탁회의에는 SKT AI 슬롯 머신 책임자 정석근, e& 그룹 최고 전략 책임자 Harrison Lung, Singtel 그룹 최고 정보 책임자 및 그룹 최고 디지털 책임자 William Woo, Deutsche Telekom AI 프로그램 책임자 Jan Hofmann이 패널에서 AI를 사용하여 업계 과제를 해결하고 새로운 기회를 창출하는 계획을 밝혔습니다.

마찬가지로 그들은 슬롯 머신 거버넌스와 책임감 있는 슬롯 머신 관행을 보장하기 위한 창립 당사자들의 개별적인 노력에 대한 관점을 공유했습니다.

한편, 5명의 회원은 연락 센터 및 인프라 사용 사례에 초점을 맞춰 통신업체를 위한 LLM의 잠재적인 응용 프로그램도 선보였습니다.

한 가지 사용 사례에서는 슬롯 머신 지원 LLM이 통화 중 상담원에 대한 실시간 참조를 생성하고 통화 후 작업을 자동으로 처리하여 연락 센터 운영을 개선할 수 있는 방법을 시연했습니다.

또한 도메인별 문서, 데이터 및 프로세스를 이해하여 인프라 운영자의 질문에 대한 답변을 제공함으로써 운영자의 워크플로를 간소화하는 모델의 능력을 보여주었습니다.